خدمة الزبائن

للقيام بذلك ، انقر فوق رمز تسجيل الدخول (أعلى اليمين) وانقر فوق “تسجيل” (أسفل اليمين). سيتم إرشادك بعد ذلك حول كيفية القيام بذلك. بمجرد الانتهاء ، تكون جاهزًا لحجز فتحة توصيل وبدء التسوق معنا. إذا واجهت أي مشاكل أثناء تسجيل الدخول ، يمكنك الاتصال بنا على 01222215815.

إذا نسيت بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك ، فيرجى الاتصال بنا على 01222215815.

قم بزيارة https://picoagriculture.com/my-account/ وادخل إلى قسم “حسابي” في الجزء العلوي من الصفحة. ضمن قسم “التفاصيل الخاصة بي” ، حدد “العناوين”. من هنا يمكنك التحقق من تفاصيل عنوانك وتحديثها.

أختر “إلغاء الاشتراك” الموجود أسفل الرسالة الإلكترونية.

إذا كان لديك حساب PICO ، فستحتاج إلى زيارة صفحة حسابك لتغيير تفاصيل الاتصال الخاصة بك. للأسف ، لا يمكننا القيام بذلك نيابة عنك.

حدد فئة أو استخدم شريط البحث للعثور على منتج. حدد المنتج الذي ترغب في إضافته ، وحدد الكمية المطلوبة ثم انقر فوق “إضافة إلى عربة التسوق”. يمكنك رؤية إجمالي الطلب وعدد المنتجات في عربة التسوق عبر الإنترنت من خلال النقر على أيقونة عربة التسوق (أعلى اليمين). يمكنك أيضًا تغيير طلبك أو إلغاء عنصر بالنقر فوق رمز سلة المهملات.

رسوم التوصيل بناءا على المناطق. يمكنك معرفة رسوم التوصيل عند تسجيل المغادرة بعد ملء تفاصيل عنوانك.

نقوم بالتوصيل لأي شخص يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر.

نحن نهدف دائمًا إلى التوصيل إلى المزيد من المناطق. إذا لم نقم بالتوصيل إلى منطقتك ، يرجى الاتصال بنا على 01222215815 وسننظر في الأمر.

نعم ، طالما أن لديك إذن حامل البطاقة وقمت بتحديث عنوان إرسال الفواتير أثناء الخروج لمطابقة عنوان حامل البطاقة

إذا كنت تواجه مشكلات أثناء الدفع ، فتأكد من تجاوز طلبك للحد الأدنى للتسوق.

إذا كنت تواجه مشكلات في موقع الويب ، فيرجى إغلاق المتصفح وإعادة تشغيل جهازك. يمكنك أيضًا تجربة جهاز مختلف. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فمن المحتمل أننا نواجه مشكلة فنية في أداء الموقع. يرجى المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق ، نعتذر عن هذا. يمكنك الاتصال بنا على 01222215815 إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فورية.

لطلب تفاصيل حول منتج معين ، اتصل على 01222215815.

ستجد قسمًا مخصصًا في أسفل صفحة سلة التسوق حيث يمكنك إدخال رقم القسيمة / كود الخصم والحصول على مزاياها.

لإتمام الدفع عبر الإنترنت ، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة 3D Secure بعد النقر فوق “متابعة عملية الدفع”. قد يُطلب منك إدخال رمز المصادقة الذي سيتم إرساله إليك من خلال جهازك المحمول المسجل لدى مزود البطاقة. سوف تحتاج إلى اتباع هذه الخطوات قبل أن يتم التحقق من الطلب وتأكيده.

إذا كانت لديك أية مشكلات في هذه المرحلة ، فيرجى الاتصال بمزود البطاقة واسأله عن نظام الأمان الثلاثي الأبعاد.

انقر فوق أيقونة عربة التسوق في أعلى الجانب الأيمن من الصفحة. هنا ، سيكون لديك خيار إزالة منتج ، وزيادة الكمية أو تقليلها ، وإضافة ملاحظة إلى طلبك.

بعد إتمام عملية الدفع ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبك. في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني ، يمكنك النقر فوق إلغاء الطلب. إذا تمت معالجة طلبك بالفعل ، فلن تتمكن من إلغائه. إذا واجهت أي مشاكل ، يمكنك الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على 01222215815.

بالنسبة إلى عنصر مفقود أو غير صحيح ، تحقق من بيان استلام العميل بالبريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان المنتج غير متوفر أو مستبدلاً أو تم تحصيل رسوم منك مقابل منتج مفقود. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى إبلاغنا باستعلام أو تلقيت عنصرًا تالفًا في التسليم الخاص بك ، فيرجى الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على 01222215815.

سنبذل قصارى جهدنا لتسليم طلبك خلال الفترة الزمنية المحددة. إذا كان طلبك مبكرًا أو متأخرًا ، فسيقوم سائقنا بالاتصال بك.

يرجى التأكد من صحة رقم هاتفك. أفضل رقم هاتف يمكنك إضافته هو رقم هاتف محمول لأننا سنستخدم هذا الرقم لاتصالاتنا الهاتفية والرسائل النصية.

إذا لم يصل التسليم الخاص بك في الفترة المحجوزة ولم تسمع منا ، فيرجى الاتصال بنا على 01222215815.

إذا كان طلبك مستحقًا ولم يتوفر أي شخص لقبول التسليم والتوقيع عليه ، فيرجى الاتصال بنا على 01222215815.

يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على 01222215815 ولكن يرجى القيام بذلك في أقرب وقت ممكن للتأكد من وصول طلبك خلال الوقت والتاريخ المحددين.

يمكنك إعادة عنصر غير مرغوب فيه إلى السائق الخاص بك وسيقوم بمعالجة استرداد المبلغ لك. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل استرداد الأموال ، والتي ستتم إضافتها إلى حساب PICO الخاص بك. يمكنك استخدام هذا الرصيد لعمليات الشراء المستقبلية. المبالغ المستردة قابلة للتطبيق فقط إذا كان هناك عنصر مفقود في طلبك أو إذا كان العنصر الذي تم تسليمه لك تالفًا.

يمكنك الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على 01222215815 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على shop@picoagriculture.com بخصوص مشكلتك وسبب إرجاع عنصر. بمجرد معالجة الطلب ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل رمز الاسترداد أو الرمز الترويجي.

يمكنك الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على 01222215815 بخصوص أي مشاكل أو شكاوى. رضاك هو أولويتنا الأولى.